· 線上購買 退換流程與規定
1.受理內容:我們提供因「尺寸不合」及「商品瑕疵」之原由提供「一次」退換貨服務。
尺寸不合:只提供更換同款同色商品之不同尺寸,不接受退款、換款、換色,需自行負擔來回運費。*Free Size單品購買前請謹慎詳閱尺寸標示,售出後除瑕疵不接受退換。
商品瑕疵:由我司負擔來回運費,在收到您寄回包裹確認為瑕疵品後,我們會將新的商品連同您寄回的運費金額一同寄出給您。
2.申請辦法:
請於收到商品當日起算7天內(以貨運商收件紀錄為準)利用官方Line @eternity-online 提出退換申請。為確保雙方權益,請提供您開箱完整實錄影片、能辨識商品及瑕疵處的清楚照片,待我司確認後為您受理。請於收件當天起算7天內將商品寄回。逾時提出或無法配合寄出時效者恕無法受理。
3.除尺寸不合及商品瑕疵,不支持因個人因素為由受理退換(例:不好搭配、與想像不同、伴侶不喜歡等理由),購買前請自行確認,有搭配問題歡迎洽詢客服人員。
· 瑕疵品定義
1.瑕疵品:布料破損或破洞、大片無法清除之髒污、車線嚴重脫落、針織材質有嚴重鉤針、扣子缺件或衣物上之裝飾品掉落。
2.非瑕疵品:±2cm之平量誤差、0.5cm範圍內的髒污或色點與勾針、扣子輕微脫落、螢幕色差、未開扣眼及多餘線頭(可自行剪除),以上為國際驗貨標準可接受範圍,不屬瑕疵。以及個人因素:試穿後導致布料撐開、不當洗滌後產生布料鬆掉縮水或褪色、個人對某些材質過敏等細節感受問題。